Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026
Bij Ami Saints vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw bestelling. Bent u niet helemaal tevreden met uw aankoop? Dan kunt u uw bestelling onder bepaalde voorwaarden retourneren.
Hieronder vindt u alle informatie over ons retourbeleid.
1. Retourtermijn
Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Na het aanmelden van uw retour heeft u in principe nog 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Retourvoorwaarden
Om een retour zo snel en soepel mogelijk te kunnen verwerken, verzoeken wij u ervoor te zorgen dat:
Het product niet gedragen is, behalve om het te passen.
Het product niet gewassen is.
Het product niet beschadigd of bevuild is.
Het product voorzien is van de originele labels en/of kaartjes, indien aanwezig.
Het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt geretourneerd.
Alle bijbehorende accessoires worden meegestuurd.
Kleding mag uiteraard worden gepast om te beoordelen of de maat en het model geschikt zijn.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan.
3. Hoe retourneert u een bestelling?
Wilt u een bestelling retourneren? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@amisaints.com
Vermeld bij uw retouraanvraag bij voorkeur:
Uw naam
Ordernummer
Welke producten u wilt retourneren
Reden van retour, indien u deze wilt vermelden
Na ontvangst van uw retouraanvraag ontvangt u de verdere retourinstructies.
Wij verzoeken u de retourinstructies zorgvuldig te volgen, zodat uw retour correct kan worden verwerkt. Het aanmelden van een retour is niet verplicht om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen, mits u uw herroeping op een duidelijke manier aan ons kenbaar maakt.
4. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een product zijn in principe voor rekening van de klant, mits wij u hierover vooraf correct hebben geïnformeerd en de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Dit geldt niet wanneer:
Het verkeerde product is geleverd.
Het product beschadigd is ontvangen.
Het product een gebrek vertoont waarvoor Ami Saints verantwoordelijk is.
Anders is overeengekomen.
De toepasselijke wetgeving bepaalt dat de kosten voor Ami Saints zijn.
Wij adviseren u om uw retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.
5. Terugbetaling
Zodra wij uw retour hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden, verwerken wij de terugbetaling volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het bedrag van de geretourneerde producten terug.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders instemt en dit geen extra kosten met zich meebrengt.
Wij mogen bij een wettelijke herroeping wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
6. Verzendkosten bij retour
Bij een volledige retourzending worden de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving vereist is.
Wanneer u heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, worden de extra kosten voor deze duurdere methode niet terugbetaald, voor zover wettelijk toegestaan.
De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor rekening van de klant, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld en de wet dit toestaat.
Wanneer de retour het gevolg is van een fout van Ami Saints of een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, nemen wij de retourkosten voor onze rekening, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
7. Beschadigde of verkeerde producten
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld hierbij:
Uw ordernummer
Een korte omschrijving van het probleem
Foto’s van het product en de verpakking, indien mogelijk
Wij zullen uw melding beoordelen en u informeren over de verdere stappen.
In geval van een fout van onze kant zorgen wij voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Uw wettelijke rechten bij beschadigde, defecte of niet-conforme producten blijven volledig van toepassing.
8. Ruilen van een product
Wilt u een product ruilen voor een andere maat of kleur?
Neem hiervoor contact met ons op via:
Een directe omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product.
Wanneer een directe omruiling niet mogelijk is, kunt u het oorspronkelijke product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Uw wettelijke herroepingsrecht en andere consumentenrechten blijven hierbij van toepassing.
9. Uitzonderingen op het retourrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle producten.
Een uitzondering kan bijvoorbeeld gelden voor:
Gepersonaliseerde producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt.
Producten die vanwege hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Andere producten waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten.
Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór of tijdens het bestelproces duidelijk vermeld, voor zover wettelijk vereist.
10. Producten die in de uitverkoop zijn gekocht
Ook producten die tijdens een sale of promotie zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.
Een korting of saleprijs neemt het wettelijke herroepingsrecht van consumenten niet weg.
Voor specifieke promotionele voorwaarden kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Deze worden duidelijk bij de betreffende aanbieding vermeld en beperken geen wettelijke consumentenrechten.
11. Retourzending controleren
Na ontvangst van uw retour kunnen wij de geretourneerde producten controleren.
Wanneer een product tekenen van gebruik, schade of vervuiling vertoont die verder gaan dan noodzakelijk was om het product te beoordelen, kan de waardevermindering voor rekening van de klant komen, voor zover wettelijk toegestaan.
Wij informeren u hierover wanneer dit van toepassing is.
Het ontbreken van de originele verpakking of labels leidt niet automatisch tot verlies van uw wettelijke herroepingsrecht.
12. Retour zonder voorafgaande melding
Wij verzoeken u contact met ons op te nemen voordat u een retourzending verstuurt, zodat wij u de juiste retourinstructies kunnen geven.
U kunt uw wettelijke herroepingsrecht echter uitoefenen door ons binnen de wettelijke termijn een duidelijke verklaring te sturen waarin u aangeeft de overeenkomst te willen herroepen.
Een retourzending zonder ordernummer of andere benodigde gegevens kan leiden tot vertraging bij de verwerking, maar doet op zichzelf geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
13. Wettelijke garantie
Naast het retourrecht heeft u als consument recht op de wettelijke bescherming met betrekking tot de conformiteit van producten.
Wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst, kunt u afhankelijk van de situatie recht hebben op bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Dit retourbeleid beperkt uw wettelijke rechten niet.
14. Contact
Heeft u vragen over een retour, terugbetaling of omruiling?
Neem dan contact met ons op:
Ami Saints
Website: https://amisaints.com
E-mail: info@amisaints.com
Wij helpen u graag verder.
Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026